Conforme al Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su Reglamento
HALPII S.A.C. · RUC 20615614841 · Mza. H Lote. 9, A.H. Cesar Vallejo, Comas, Lima, Peru
HALPII es una plataforma de conexion: pone en contacto a personas que necesitan un servicio con profesionales independientes. HALPII no ejecuta los trabajos. Lo que el cliente le paga a un profesional por su trabajo se acuerda y se paga directamente entre ellos: HALPII no lo retiene ni lo procesa, y no hay deposito en garantia. Asi esta escrito en los Terminos y Condiciones, Secciones 1.2 y 1.3 y en la Seccion 11.2. Cosa distinta es lo que HALPII si te vende y te cobra a ti, donde HALPII es el proveedor y responde. De ahi salen dos caminos, y los dos se reciben aqui.
Son los servicios que HALPII te vende y cobra directamente, y por los que HALPII responde como proveedor:
En estos casos HALPII atiende el reclamo de principio a fin: revisa lo ocurrido, corrige lo que corresponda y responde dentro del plazo.
Tambien los recibimos. Si contrataste a un profesional a traves de HALPII y el trabajo salio mal, no se hizo o hubo un problema con el —o si compraste un producto a un vendedor de la plataforma—, registralo aqui igual: elige la opcion "El trabajo o producto de otro usuario" en el formulario.
Que hace HALPII con ese reclamo:
Que no puede hacer HALPII en ese caso, y conviene decirlo claro para que no esperes algo que no va a pasar: el acuerdo de trabajo lo firmaste con el profesional, no con HALPII, y el dinero de ese trabajo se lo pagaste directamente a el. HALPII no es parte de ese contrato y no puede devolver dinero que nunca recibio (Terminos, Seccion 11; Seccion 17.2). Lo que HALPII si controla es quien sigue usando la plataforma, y eso si lo ejerce.
Hay un caso donde HALPII si puede mover dinero: las compras de HALPII Shop pagadas en linea. Ahi el pago lo procesa MercadoPago y queda retenido un tiempo en la cuenta del vendedor, y HALPII puede evaluar el caso e instruir el reembolso total o parcial a traves de MercadoPago (Seccion 23). No ocurre lo mismo con un trabajo pagado en efectivo o por transferencia directa al profesional, donde HALPII nunca tuvo el dinero.
Y si lo tuyo es un cobro que HALPII te hizo, aunque el origen sea un trabajo, va por el camino 1: ahi HALPII si es el proveedor.
Si prefieres escribirnos, nuestro correo de contacto es [email protected]. Ten en cuenta que solo lo registrado en este formulario entra al Libro de Reclamaciones con codigo y plazo formal.
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